Le but de cette politique de confidentialité
Le but de cette politique de confidentialité est d'informer les utilisateurs de notre site et les personnes qui font affaire avec Déneigement Drummond des renseignements personnels que nous recueillons, des raisons pour lesquelles nous les utilisons, des personnes ou fournisseurs qui peuvent y avoir accès, des mesures prises pour les protéger et des droits dont disposent les personnes concernées.
Cette politique s'applique aux renseignements personnels recueillis par 9574-3688 Québec inc., faisant affaire sous le nom Déneigement Drummond, notamment par l'entremise de notre site Web, de nos formulaires, de nos communications, de notre système de gestion de la relation client et dans le cadre de la prestation de nos services.
Lois applicables
La présente politique vise à respecter les lois applicables en matière de protection des renseignements personnels, notamment la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée, ainsi que toute autre loi applicable selon les circonstances.
Responsable de la protection des renseignements personnels
La responsable de la protection des renseignements personnels de Déneigement Drummond est Gabrielle Laroche, responsable de la protection des renseignements personnels de 9574-3688 Québec inc.
Adresse : 645 Rue du Merlot, Drummondville, QC J2B 6C2, Canada
Courriel : info@deneigementdrummond.com
Téléphone : (873) 700-2170
Toute question, demande d'accès, demande de rectification ou plainte concernant la protection des renseignements personnels peut lui être adressée.
Consentement
Lorsque le consentement est requis, nous cherchons à l'obtenir de façon manifeste, libre et éclairée, pour des fins spécifiques et dans un langage simple. Une simple visite de notre site ne constitue pas, à elle seule, un consentement à toutes les utilisations possibles de renseignements personnels.
Vous pouvez retirer votre consentement lorsque la loi le permet, sous réserve des restrictions légales ou contractuelles applicables. Le retrait du consentement peut toutefois nous empêcher de fournir un service lorsqu'un renseignement est nécessaire à sa prestation.
Données personnelles que nous collectons
Selon la façon dont vous interagissez avec nous, nous pouvons recueillir les catégories de renseignements suivantes : prénom et nom, adresse courriel, numéro de téléphone, adresse de la propriété ou du domicile, type de service demandé et renseignements nécessaires pour évaluer la demande, renseignements relatifs à une estimation, à un contrat ou à une intervention, historique des communications avec nous et photographies liées à une intervention lorsqu'elles sont nécessaires pour confirmer ou documenter le travail effectué.
Données collectées automatiquement
Lorsque vous consultez notre site Web, certains renseignements techniques peuvent être recueillis automatiquement au moyen de témoins, pixels ou technologies similaires, selon vos choix de confidentialité. Ces renseignements peuvent notamment comprendre l'adresse IP, le type d'appareil, le système d'exploitation, le navigateur, les pages consultées, certaines interactions avec le site, la date, l'heure, la durée approximative de la visite et la provenance générale d'une visite ou d'une campagne publicitaire.
Nous limitons la collecte aux renseignements raisonnablement nécessaires aux fins décrites dans la présente politique.
Comment nous recueillons les renseignements
Les renseignements personnels peuvent notamment être recueillis lorsque vous remplissez un formulaire sur notre site, demandez une estimation ou de l'information, communiquez avec nous par téléphone, courriel ou message texte, concluez un contrat avec nous, effectuez un paiement, utilisez certaines fonctionnalités de notre site ou acceptez certaines catégories de témoins ou technologies similaires.
Dans certaines situations, nous pouvons également utiliser des renseignements accessibles au public ou provenant de services de cartographie afin de préparer ou de valider une estimation liée à une propriété.
Comment nous utilisons les données personnelles
Les renseignements personnels recueillis sont utilisés uniquement pour des fins déterminées et légitimes, notamment afin de répondre à une demande d'information ou de service, communiquer avec vous relativement à votre demande, vérifier si une propriété se trouve dans notre territoire de service, préparer, afficher ou valider une estimation, évaluer les caractéristiques pertinentes d'une propriété, préparer et gérer un contrat de service, planifier, coordonner et effectuer les interventions, confirmer ou documenter qu'une intervention a été effectuée, fournir du soutien et du service à la clientèle, traiter les paiements, la facturation et les dossiers administratifs, prévenir la fraude, les abus ou les utilisations non autorisées, assurer la sécurité et le bon fonctionnement de nos systèmes, améliorer notre site et nos services, mesurer la performance de notre site et de nos campagnes publicitaires, transmettre des communications commerciales lorsque vous y avez consenti ou lorsque la loi le permet, et respecter nos obligations légales et réglementaires.
Nous n'utiliserons pas vos renseignements personnels pour une nouvelle fin incompatible avec celles pour lesquelles ils ont été recueillis sans obtenir le consentement requis, sauf lorsque la loi le permet.
Estimations et traitements automatisés
Certaines fonctionnalités de notre site peuvent utiliser l'adresse d'une propriété ainsi que des renseignements pertinents provenant de services technologiques ou de cartographie afin de préparer une estimation. Certains éléments de cette estimation peuvent être calculés automatiquement.
Lorsqu'une décision concernant une personne est fondée exclusivement sur un traitement automatisé de renseignements personnels et que la loi l'exige, nous informons la personne de ce fait et lui permettons d'obtenir les renseignements prévus par la loi, de faire corriger un renseignement inexact, de présenter ses observations et de demander qu'une personne en mesure de réviser la décision examine la situation.
Une estimation obtenue en ligne peut être sujette à validation lorsque les renseignements disponibles ne permettent pas d'évaluer correctement la propriété ou le service demandé.
Avec qui nous partageons les données personnelles
Nous ne vendons pas vos renseignements personnels. Certains renseignements peuvent toutefois être communiqués aux membres autorisés de notre organisation ou à des fournisseurs de services lorsque cela est raisonnablement nécessaire à nos activités.
Ces fournisseurs peuvent notamment offrir des services d'hébergement Web, de gestion de la relation client, de formulaires et d'automatisation, de communications par courriel ou message texte, de traitement des paiements, de comptabilité, de cartographie, de stockage infonuagique, d'analyse Web, de mesure publicitaire, de publicité numérique ou de soutien informatique.
Nous cherchons à limiter les renseignements communiqués à ce qui est nécessaire pour permettre à ces fournisseurs d'accomplir leur mandat et à encadrer leur utilisation des renseignements conformément aux exigences applicables.
Communication à l'extérieur du Québec
Certains de nos fournisseurs technologiques ou de services peuvent traiter, héberger ou conserver des renseignements personnels à l'extérieur du Québec, notamment ailleurs au Canada ou aux États-Unis. Dans de telles situations, les renseignements peuvent être assujettis aux lois applicables dans le territoire où ils sont traités ou conservés.
Lorsque la loi l'exige, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée avant de communiquer des renseignements personnels à l'extérieur du Québec et prenons les mesures contractuelles et organisationnelles appropriées afin d'assurer une protection adéquate des renseignements.
Autres divulgations
Nous pouvons également communiquer des renseignements personnels sans consentement lorsque la loi le permet ou l'exige, notamment si la loi l'exige, pour répondre à une ordonnance ou à une procédure judiciaire, afin de protéger nos droits ou ceux d'autrui, pour prévenir ou enquêter sur une fraude ou un incident de sécurité, ou dans le contexte d'une transaction commerciale lorsque les conditions prévues par la loi sont respectées.
Combien de temps nous stockons les données personnelles
Nous conservons les renseignements personnels uniquement pendant la durée nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis et afin de respecter nos obligations légales, réglementaires, fiscales, comptables ou contractuelles.
La durée de conservation peut varier selon la nature du renseignement et le contexte dans lequel il a été recueilli. Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits de façon sécuritaire ou anonymisés lorsque la loi le permet et que les exigences applicables à l'anonymisation peuvent être respectées.
Vous pouvez communiquer avec notre responsable de la protection des renseignements personnels pour obtenir de l'information sur la durée de conservation applicable à vos renseignements.
Comment nous protégeons vos données personnelles
Nous prenons des mesures administratives, techniques et physiques raisonnables afin de protéger les renseignements personnels contre l'accès, l'utilisation, la communication, la modification, la perte, le vol ou la destruction non autorisés.
Ces mesures peuvent notamment comprendre l'utilisation d'une connexion sécurisée HTTPS, la limitation des accès, la protection des comptes et systèmes, l'utilisation de fournisseurs spécialisés et des pratiques internes de gestion des accès.
Aucun système informatique ou mode de transmission ne peut toutefois offrir une garantie absolue de sécurité.
Incidents de confidentialité
Si un incident de confidentialité impliquant des renseignements personnels survient, nous prenons les mesures raisonnables nécessaires afin de réduire les risques de préjudice et d'éviter qu'un incident similaire se reproduise.
Lorsque l'incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons les personnes concernées et la Commission d'accès à l'information du Québec conformément aux exigences applicables. Nous maintenons également un registre des incidents de confidentialité conformément à nos obligations légales.
Politique sur les témoins
Un témoin est un petit fichier ou identifiant utilisé lors de la consultation d'un site Web. Notre site peut utiliser des témoins, pixels et technologies similaires pour assurer son fonctionnement, comprendre son utilisation et, lorsque vous y consentez, mesurer certaines activités publicitaires.
Témoins nécessaires. Ces témoins permettent notamment d'assurer le fonctionnement, la sécurité et les fonctionnalités essentielles du site.
Témoins analytiques. Ces témoins nous aident à comprendre de façon générale comment le site est utilisé, quelles pages sont consultées et comment nous pouvons améliorer son fonctionnement.
Témoins publicitaires et de mesure. Lorsque vous y consentez, certaines technologies peuvent nous permettre de mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de mieux comprendre les interactions avec nos publicités et notre site.
Certaines de ces technologies peuvent comporter des fonctions permettant l'identification, la localisation ou le profilage au sens des lois applicables. Lorsque la loi l'exige, ces fonctions ne sont pas activées sans le choix ou le consentement requis de l'utilisateur.
Vous pouvez gérer vos préférences à l'aide de l'outil de gestion des témoins disponible sur notre site, lorsqu'applicable. Vous pouvez aussi modifier certains paramètres de votre navigateur, mais le refus de certains témoins peut réduire certaines fonctionnalités du site.
Vos droits en tant qu'utilisateur
Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez notamment demander l'accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet, demander la rectification d'un renseignement inexact ou incomplet, retirer votre consentement lorsqu'il constitue la base applicable au traitement, demander de l'information sur l'utilisation et la communication de vos renseignements, demander de l'information sur les catégories de personnes ayant accès à vos renseignements au sein de l'entreprise, demander de l'information sur leur durée de conservation, demander lorsque la loi le prévoit la cessation de la diffusion ou la désindexation de certains renseignements personnels, demander lorsqu'un renseignement personnel informatisé recueilli auprès de vous vous soit communiqué dans un format technologique structuré et couramment utilisé, et exercer les droits applicables lorsqu'une décision est fondée exclusivement sur un traitement automatisé.
Nous pouvons devoir vérifier votre identité avant de répondre à une demande afin d'éviter de communiquer des renseignements à une personne non autorisée.
Comment modifier, supprimer ou contester les données recueillies
Toute demande d'accès, de rectification, de retrait de consentement ou autre demande relative à vos renseignements personnels peut être adressée à Gabrielle Laroche, responsable de la protection des renseignements personnels.
Adresse : 645 Rue du Merlot, Drummondville, QC J2B 6C2, Canada
Courriel : info@deneigementdrummond.com
Téléphone : (873) 700-2170
Nous traiterons les demandes conformément aux délais et aux conditions prévus par les lois applicables.
Plaintes relatives à la protection des renseignements personnels
Toute question ou plainte concernant nos pratiques en matière de protection des renseignements personnels peut être adressée à notre responsable de la protection des renseignements personnels. Nous traiterons les demandes et les plaintes de façon confidentielle et conformément aux obligations applicables.
Liens vers des sites externes
Notre site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Nous ne contrôlons pas les pratiques de confidentialité de ces tiers. Lorsque vous quittez notre site, nous vous recommandons de consulter la politique de confidentialité du site ou du service concerné.
Modifications
Cette politique de confidentialité peut être modifiée de temps à autre afin de tenir compte de changements dans nos pratiques, nos services, nos technologies, nos fournisseurs ou les exigences légales et réglementaires.
La version la plus récente est disponible sur notre site Web. Lorsque les modifications sont importantes ou lorsque la loi l'exige, nous prendrons des moyens raisonnables pour en informer les personnes concernées.
Contact
Si vous avez des questions concernant la présente politique ou le traitement de vos renseignements personnels, vous pouvez communiquer avec nous.
Déneigement Drummond
9574-3688 Québec inc.
645 Rue du Merlot, Drummondville, QC J2B 6C2, Canada
(873) 700-2170
info@deneigementdrummond.com
Date d'entrée en vigueur de la présente politique : le 7 septembre 2026.